电话咨询
代理申请
在线咨询
免费试用
招商加盟:13706514151
产品咨询:18968055181
售后服务:400-119-9800

互联网法院创新升级的模式——司法语音助手

灵声君 2019-07-26 15:39:02

      声讯科技联合共道科技为杭州互联网司法建设的创新和升级提供动力,共同开发首个司法人工智能语音助手——“杭小互”,开创行业智能化语音先河,这标志着杭州互联网司法建设正在迈入“人工智能”时代。

       为进一步解放互联网时代法院工作人员的生产力,全面提升法院与诉讼参与人交互频率和效果,7月24日,杭州互联网法院在一系列试用实践的基础上,正式上线司法人工智能语音助手系统“杭小互”!



杭小互的基本功能设置

系统以标准化、批量化和智能化为目标,结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息交互需求,不断训练和调试智能语音机器人,和诉讼参与人进行多轮交互。实现意图识别准确率保持85%左右,其余 15%的意外语言和交互,通过配置兜底程序,给予诉讼参与人拨打司法服务热线或等待下一轮联系等建议,全程录音并记录司法区块链,并且录音会自动转换为对话文本内容,供法官快速了解通话情况。大大节省了法官、书记员、法官助理在通告类、信息确认类、基础操作指导类电话通知环节的时间成本和工作效能,可控可查可随时调试,平均每天帮助法官和书记员节约1小时沟通成本。


显著优势  

一、语言交互图谱——杭小互的大脑 

杭州互联网法院在电子送达的实践成效总结和分析基础上,以标准化、批量化和智能化为目标,结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息送达交互语言逻辑,不断训练和调试杭小互,绘制出话术交互图谱,让杭小互“记得住”

二、自然语言理解——杭小互的耳朵

通过智能语音识别系统将人们的自然语言转化为自然语言文本,再对文本内容进行智能分析归纳,提取其中的关键信息,与话术交互图谱进行匹配,让杭小互“听得懂”。

 

三、自然语言生成——杭小互的嘴巴 

通过当事人信息库、语料库等进行自然语言生成,对交互的内容进行过滤纠错、上下文处理、口语化表达,实现与用户进行多轮对话,每日可拨打1000通电话,让杭小互“讲得出”

四、智能态势分析——杭小互的手指

智能对拨打次数、接通比、多轮对话次数、用户反馈情况等进行统计分析,遇到异常情况主动向管理员发送预警信息,并将结果通过可视化技术展示,让杭小互“算得出”


五、司法区块链——杭小互的信用

杭小互与当事人的沟通时间、内容等全流程信息都会上链到杭州互联网法院司法区块链平台,整个过程可见、可查、无法被篡改,让杭小互“信得过”





实际成效 

       2019年4月25日试运行至今,司法人工智能语音助手系统已经进行了2506次智能外呼实战训练,其中立案送达外呼1336次,有效通话277次,通话平均时长54秒;庭前测试外呼1170次,有效通话428次,通话平均时长55秒。杭小互具有灵活的人机协作能力,通话过程中法官可以通过转接、监听、强拆等多种方式进行人工介入。如果当事人需要人工帮助,电话将自动转接至司法服务热线。

        司法智能语音系统的全功能上线,让送达更高效透明,更规范有序,展示了互联网思维创新、技术创新给优质诉讼服务带来的强大生命力。接下来,杭州互联网法院将继续秉持开拓进取的创新精神,践行司法为民的服务宗旨,把新一代人工智能作为推动法院信息技术发展、互联网诉讼平台优化升级、司法生产力整体跃升的驱动力,努力推进杭州互联网法院司法建设实现高质量发展! 


 来源:杭州互联网法院

声讯科技经授权发布,请勿二次转载。

精品推荐
互联网法院创新升级的模式——司法语音助手
灵声机器人2019年7月第一次更新
贵州财经大学一行走访调研声讯科技
本次更新了VUI-意向分级三大内容,让您的客户意向分级更灵活、更精确。
省发展规划研究院一行走访调研声讯科技
为什么越来越多企业,选择灵声机器人
外呼营销系统,售后维护更重要
灵声机器人2019年5月第二次更新
智能电话系统,它到底能做什么?
优秀!声讯科技CEO祝磊再次接受电视台采访