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灵声机器人2019年7月第一次更新

灵声君 2019-07-17 09:36:49

新增系统功能部分

1. 转人工过程透明化:转人工状态记录+结果信息统计

2. 账号解冻:一键即可解冻子账号

 

 优化系统功能部分

1. 电话工具优化:增加来电弹屏及来电铃声功能

2. 号码脱敏优化:分模块、分角色进行号码脱敏

新增功能部分

转人工过程透明化

转人工过程透明化:转人工状态记录+结果信息统计

本期更新新增【转人工状态记录】功能,并优化了【转人工状态记录】的筛选条件。呼叫记录界面增加了该功能,更新后用户能够根据AI转人工的7种状态(非转人工、已接听、排队超时、远端坐席无线路、暂无空闲坐席、转接坐席失败、其他原因)进行筛选,翻阅AI转人工记录信息变得更加方便。

操作解析:

联络中心呼叫记录“AI坐席菜单,便可以看到【转人工状态】菜单,点击下方空白框会跳出AI转人工的7种状态,用户可以筛选查看。



本期更新新增【结果信息统计】功能,灵声机器人建立大数据管家,呼叫任务结束后,用户可以清晰看到包转人工触发数(话术节点中触发了AI转人工)、转人工振铃数(坐席网页电话已经振铃)、转人工接通数(坐席成功接听)、以及对应的占比,并以数据透视图进行展示,让结果一目了然,便于使用人员根据数据调整话务策略。

操作解析:

联络中心智能外呼呼叫任务菜单,选择【全部话术】,在【呼叫监控】界面可查看信息统计的数据。


新增功能部分

账号解冻

不少人在使用灵声机器人的时候,因多次输入密码错误而导致账号冻结,现在新增加了账号解冻的方式,小编给大家介绍一下。

本期更新新增【账号解冻】功能 ,子账号密码输入多次被冻结后,可由管理员账号进行账号解冻,保证账号安全

操作解析:

系统管理部门管理菜单,管理员找到已冻结的账号,点击解冻即可恢复子账号。


优化系统功能部分

电话工具优化

本期更新优化了【电话工具】功能,更新后加入【来电弹屏】及【来电铃声】功能。


1. 来电弹屏——弹出客户信息,给你一个方便的工作环境

新增的来电提醒,包括来电铃声和来电客户信息弹屏。

当然了,来电弹屏支持在振铃时进行弹出客户信息或是接听后弹出客户信息,接听记录更加方便。

 

2. 来电铃声——相比于原来的没有铃声,提醒更直观些,减少坐席电话漏接

操作解析:

在右上角【电话工具条】中,点击【设置】按钮,用户可以设置来电铃声弹屏时机。选择来电铃声时,需优先在语音交互-语音文件管理中将对应的铃声文件上传到系统,方可在此处进行选择。


优化系统功能部分

号码脱敏优化

本期更新优化了【号码脱敏】功能,很多灵声的使用人员不熟悉这项新功能,这是2.7版本新增加的功能,如果使用人员不希望号码被子账号可见时,可打开该功能进行加密。

本期更新后,支持分模块、分角色进行号码信息脱敏,脱敏模块包含呼叫记录、个人线索、共享线索、个人客户、黑名单、灰名单6大项,使用人员可以选择一项或多项,让号码脱敏更加精细化。

操作解析:

系统管理系统设计全局设计菜单,使用人员启用【号码脱敏】功能后,可以选择脱敏模块(呼叫记录、个人线索、共享线索、个人客户、黑名单、灰名单)中的一项或多项;脱敏角色可根据自己的需求来设置添加。



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