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灵声机器人2019年6月第一次更新

灵声君 2019-06-21 17:31:32

6月第一次更新优化说明

本次更新了VUI-意向分级三大内容,让您的客户意向分级更灵活、更精确。


1.通过“自定义标签”的配置为”分类维度“与“评分模型“提供中间态分类资料
2.通过“分类维度”与“评分模型”的配置为“分类规则”提供最终分类资料
3.通过"分类规则"设置,完成最终意向分级设置


新增功能部分

分类维度设置


本次更新优化了VUI平台【分类维度设置】功能,更新后灵声通过”分类维度“的配置,可以为各行各业的客户量身定制最适合的“分类规则”。

解析:分类维度包含:积极决策结果、转人工结果、按键确认结果、流程节点、特殊标签、无差别标签等。您选几项,我们便为您统计几项!

新增功能部分

自定义标签


本次更新优化了VUI平台【自定义标签】功能,更新后通过“无差别标签”与特殊标签的配置,可以控制“触发标签评分”的标签选项和“分类规则”中的触发标签评分选项,将实现同一对话在不同规则下的分类。


新增功能部分

评分模型-内容评分


本次更新优化了VUI平台评分模型【内容评分】功能,更新后系统将会对话术的流程与话术多轮QA节点内容、多轮QA跳入、问答跳入进行评分。

解析:用户可以根据自己的行业,自定义需要评分的话术内容并对分数进行设置,并可以精确到每个节点流转条件和每一个标签,实现精准分类。灵声机器人在呼叫结束后,会根据用户设置的内容评分进行打分,分数越高,客户意向度也越高,用户可以根据分数进行筛选。


新增功能部分

评分模型-交互评分


本次更新优化了VUI平台评分模型【交互评分】功能,更新后系统可以对话术的积极流转、问答次数、总业务流程完成度、对话轮数、对话时长五个维度进行评分。用户只需要对这五项交互内容进行规则设置,其他的统统交给灵声机器人。灵声机器人在通话结束后,会根据流程完成度、对话轮数等对客户进行评分,为用户筛选出更精准分类。

优化系统功能部分

评分模型


本次更新优化了VUI平台评分模型【触发标签评分】功能,更新后用户只要勾选需要分类的标签,便可以控制“分类规则”中ABCDEF类,触发不同标签的内容。

优化系统功能部分

分类规则设置


本次更新优化了VUI平台【分类规则设置】功能,更新后该项功能将大大颠覆原先的分类规则,现更新规则更改为横向为且的关系,纵向为或的关系,并且可以编辑需要的分类名称,并对各个分类设置具体内容,相较于传统的ABCDEF类具分类的灵活度优势


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