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语音外呼系统=语音营销+自动拨号

灵声君 2019-05-07 16:45:16


       对于电销行业的工作人员来说,语音外呼系统想必大家应该都不陌生吧。在现在的电话营销中,更多企业使用的都是智能语音机器人,利用AI技术+人工服务实现了1+1>2的效果。借助人工智能的不断发展,电销行业也在不断的进步。今天,小编就来为大家整理一下,关于语音外呼系统的相关知识。
       所谓的语音外呼是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务,由系统在指定时间对指定号码自动进行批量语音外呼,在客户了解语音内容后按键咨询时,系统自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。并将呼叫结果及统计信息生成单独的报表,并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。
        不过,显然这样的人机交互,还是会出现不少问题的。一方面客户的等待时间长,只能按照机器的提示回答,这无形增加了客户的厌烦心理,提高了挂机率。另一方面,机器无法做到智能理解客户意图,也就无法做出最合适的回答,降低了成功率。
      因此,智能语音机器人则展现了完美的语音外呼系统。采用自然语言处理、语音识别、语音合成等技术来实现与客户进行沟通交流的功能。相较于一般的聊天机器人来说,最大的区别是增强了语义理解功能。让智能语音机器人可以和客户能够完美的交流,再加上人工服务,可以很大的提高企业的工作效率。
       语音外呼系统的不断完善,帮助更多的企业提高和优化了服务质量。现在的语音外呼系统已经应用于金融、房地产、教育等多个行业,相信随着人工智能技术的不断提高,未来的 语音外呼系统将更加完美,更加成功。

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